Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026.

Trois situations distinctes, trois procédures différentes. Vous changez d'avis : section 1. Le produit est défectueux ou ne correspond pas : ce sont les garanties légales, section 2, et elles vous sont plus favorables. Le colis est arrivé abîmé ou n'est jamais arrivé : section 3.

1. Vous changez d'avis : le droit de rétractation

1.1 Trente jours, sans justification

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tout consommateur dispose d'un délai légal de quatorze jours calendaires pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

Nous étendons contractuellement ce délai à trente jours calendaires. Cette extension est un engagement de notre part, opposable au même titre que le délai légal, et elle s'applique à toutes les commandes passées sur ce site.

Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier article de la commande. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

1.2 Comment nous prévenir

Envoyez un message à contact@allonge.fr indiquant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter, avec votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire en ligne, ou le formulaire type figurant en annexe des conditions générales de vente, sans que leur usage soit obligatoire.

Il suffit que votre message soit envoyé avant l'expiration du délai. Conservez une preuve d'envoi : la charge de la preuve vous incombe.

Nous accusons réception et vous communiquons l'adresse de retour dans les vingt-quatre heures ouvrées.

1.3 Renvoyer le produit

Vous disposez ensuite de quatorze jours pour nous renvoyer le produit à compter de la communication de votre décision, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Il doit revenir complet, avec ses accessoires et son emballage, dans un état permettant sa remise en vente.

Vous pouvez déballer et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Autrement dit : essayer les bottes ne pose pas de problème ; les avoir utilisées vingt fois, si.

1.4 Qui paie le retour

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, cette information vous étant donnée avant l'achat. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : sans preuve de dépôt, un colis perdu au retour reste à votre charge.

1.5 Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision (art. L.221-24).

La loi nous autorise à différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Envoyez-nous votre preuve de dépôt : le remboursement part plus vite.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

1.6 Le cas des packs

Un pack se retourne dans son ensemble. Un lot vendu à prix groupé ne peut pas être renvoyé partiellement : le prix unitaire des pièces conservées ne correspondrait plus à celui payé.

En cas de défaut sur un seul article du pack, la garantie légale s'applique sur cet article isolément, à nos frais : vous n'avez pas à renvoyer tout le lot.

1.7 Les produits non retournables

L'article L.221-28 du Code de la consommation écarte le droit de rétractation dans certains cas. Sur notre catalogue, un seul est susceptible de s'appliquer :

Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et que vous avez descellés après livraison.

Cette exception est signalée sur la fiche des produits concernés. En cas de doute, écrivez-nous avant d'ouvrir l'emballage scellé.

2. Le produit est défectueux : les garanties légales

Situation différente de la rétractation, et elle vous est plus favorable : aucune condition de délai de trente jours, frais à notre charge, et applicable même plusieurs mois après l'achat. Ces garanties sont dues de plein droit, gratuitement, et aucune clause ne peut les réduire.

2.1 Garantie légale de conformité

Articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation.

• Durée : deux ans à compter de la délivrance du produit.
• Pendant ces deux ans, vous n'avez pas à prouver la date d'apparition du défaut, seulement son existence.
• Vous avez droit à la réparation ou au remplacement dans les trente jours suivant votre demande, sans frais.
• Si le produit est réparé, la garantie initiale est prolongée de six mois.
• Si nous imposons un remplacement alors que vous demandiez une réparation, une nouvelle garantie de deux ans court à compter du remplacement.

Vous pouvez obtenir une réduction de prix en conservant le produit, ou mettre fin au contrat et être intégralement remboursé contre restitution, si nous refusons de réparer ou remplacer, si l'intervention dépasse trente jours, si elle vous occasionne un inconvénient majeur, ou si le défaut persiste malgré notre tentative.

2.2 Garantie des vices cachés

Articles 1641 et suivants du Code civil. Elle couvre les défauts cachés rendant le produit impropre à son usage. Vous disposez de deux ans à compter de la découverte du défaut, dans la limite de cinq ans à compter de l'achat.

2.3 Aucune garantie commerciale

Nous ne proposons pas de garantie commerciale distincte. Les garanties légales ci-dessus s'appliquent intégralement et sans coût pendant deux ans.

2.4 Comment faire jouer une garantie

Écrivez à contact@allonge.fr avec votre numéro de commande, la description du défaut et, si possible, des photographies. Nous répondons sous vingt-quatre heures ouvrées. Les frais de retour au titre d'une garantie légale sont à notre charge.

3. Problème à la livraison

3.1 Colis endommagé

Photographiez le colis et son contenu avant déballage complet, puis envoyez-nous ces photos avec votre numéro de commande. Ces réserves facilitent notre réclamation auprès du transporteur, mais elles ne conditionnent en aucun cas vos droits.

3.2 Colis perdu ou jamais livré

Le transfert des risques n'intervient qu'à la prise de possession physique du produit (art. L.216-4). Tant que vous n'avez pas reçu le colis, il est à notre charge. Nous ouvrons une enquête transporteur et, à votre choix, nous vous remboursons intégralement ou nous réexpédions sans frais.

Un pack peut arriver en plusieurs colis, avec un ou deux jours d'écart. Vous recevez un suivi par colis.

3.3 Retard de livraison

Le délai indicatif est de cinq à huit jours ouvrés, et de trente jours au maximum en application de l'article L.216-1. En cas de dépassement, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, par écrit sur support durable. À défaut d'exécution, vous pouvez résoudre le contrat par le même moyen (art. L.216-2 et L.216-3). Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées au plus tard quatorze jours après la résolution.

3.4 Erreur d'adresse

Si le colis nous revient pour adresse erronée ou non réclamation, les frais de réexpédition peuvent être mis à votre charge. Signalez-nous toute erreur avant l'expédition : la correction est alors gratuite.

4. Échanges

Nous ne proposons pas de procédure d'échange automatisée. La voie la plus rapide reste le retour suivi d'une nouvelle commande : remboursement et expédition sont ainsi traités indépendamment.

5. Récapitulatif des délais

• Changement d'avis — 30 jours pour prévenir, puis 14 jours pour renvoyer. Frais de retour à votre charge.
• Produit non conforme ou défectueux — 2 ans à compter de la livraison. Frais à notre charge.
• Vice caché — 2 ans après découverte, 5 ans maximum après l'achat. Frais à notre charge.
• Colis perdu ou endommagé — dès constatation. Frais à notre charge.
• Remboursement, tous cas — 14 jours maximum.

6. Si nous ne trouvons pas d'accord

Contactez-nous d'abord à contact@allonge.fr. Nous répondons sous vingt-quatre heures ouvrées et nous cherchons une solution amiable dans tous les cas.

Si le désaccord persiste, vous pouvez signaler tout manquement à la DGCCRF via signal.conso.gouv.fr, et saisir la juridiction de votre lieu de domicile (art. R.631-3 du Code de la consommation).

7. Adresse de retour

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. L'adresse de retour vous est communiquée après votre demande. Contact : contact@allonge.fr — réponse sous vingt-quatre heures ouvrées.

Allonge — les informations légales complètes de l'exploitant figurent dans nos mentions légales.