Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026. Version 9.

Préambule

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent l'intégralité des ventes de produits conclues à distance, par voie électronique, sur le site allonge.fr, entre le Vendeur identifié à l'article 1 et tout consommateur au sens de l'article liminaire du Code de la consommation.

Elles constituent, avec la fiche de chaque produit et le récapitulatif de commande, l'intégralité des informations précontractuelles exigées par les articles L.111-1 et L.221-5 du Code de la consommation.

Article 1 — Identification du Vendeur

• Nom commercial : Allonge — Site : allonge.fr
• Exploitant : entrepreneur individuel (EI), dont l'identité complète figure dans les mentions légales
• Forme juridique : entreprise individuelle sous régime de la micro-entreprise
• Siège social et établissement : 36 rue Gabriel Péri, 59192 Beuvrages, France
• Numéro SIREN : 108 596 982
• Numéro SIRET : 108 596 982 00018
• Immatriculation : Registre national des entreprises (RNE) tenu par l'INPI
• Activité : vente à distance sur catalogue spécialisé
• TVA intracommunautaire : sans objet. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
• Adresse électronique : contact@allonge.fr
• Hébergeur : Shopify International Ltd., Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande

Conformément à l'article R.526-27 du Code de commerce, l'entrepreneur individuel fait usage de la mention « EI » dans l'ensemble de ses documents à usage professionnel.

Article 2 — Définitions

• Client : toute personne physique majeure et capable, agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle, qui passe commande sur le Site.
• Produit : tout bien proposé à la vente sur le Site.
• Pack : lot de plusieurs Produits vendu à un prix groupé unique.
• Commande : l'ensemble des Produits sélectionnés par le Client et validés par le paiement.
• Support durable : tout instrument permettant au Client de conserver les informations qui lui sont adressées, notamment le courrier électronique.

Article 3 — Champ d'application et opposabilité

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le Site, à l'exclusion de toute autre condition. Le Client déclare les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la validation de sa Commande.

Le Vendeur se réserve la faculté de les modifier à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la Commande ; elles sont archivées et transmises au Client sur support durable avec la confirmation de commande.

Le Site s'adresse exclusivement aux consommateurs. Toute commande passée à des fins professionnelles est exclue des dispositions protectrices du Code de la consommation, notamment du droit de rétractation.

Article 4 — Nature des Produits et avertissement

Les Produits proposés sont des accessoires de bien-être, de sport et de confort musculaire.

Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux au sens du règlement (UE) 2017/745. Ils ne sont destinés ni au diagnostic, ni à la prévention, ni au traitement, ni à l'atténuation d'une maladie, d'une blessure ou d'un handicap, et ne se substituent pas à un avis médical.

Le Client est invité à demander l'avis d'un professionnel de santé avant tout usage en cas de douleur persistante, de blessure récente, de grossesse, de trouble circulatoire ou veineux, d'antécédent de thrombose, d'ostéoporose, de fragilité cutanée, de diabète, de neuropathie ou de traitement anticoagulant. Les précautions d'emploi propres à chaque Produit figurent sur sa fiche.

Article 5 — Informations précontractuelles

Conformément aux articles L.111-1 et L.221-5 du Code de la consommation, le Client reçoit avant la conclusion du contrat les informations relatives aux caractéristiques essentielles de chaque Produit, au prix total à payer, aux modalités de paiement et de livraison, à l'identité du Vendeur, au droit de rétractation et aux garanties légales.

Article 6 — Commande

6.1 Processus

Sélection des Produits ; vérification et correction du panier ; saisie des coordonnées ; choix du paiement ; acceptation expresse des CGV ; validation définitive par la mention « Commande avec obligation de paiement » ou une formule équivalente dépourvue d'ambiguïté (art. L.221-14).

Avant validation, le Client peut vérifier le détail de sa Commande et corriger d'éventuelles erreurs (art. 1127-2 du Code civil).

6.2 Formation du contrat

La vente est parfaite à la validation du paiement. Le Vendeur adresse sans délai un accusé de réception valant confirmation de commande sur support durable.

6.3 Refus de commande

Le Vendeur peut refuser ou annuler toute Commande pour motif légitime : litige antérieur non résolu, défaut de paiement, quantités anormales, suspicion de fraude, adresse manifestement erronée. Le Client en est informé et intégralement remboursé.

6.4 Modification et annulation

Toute demande est adressée sans délai à contact@allonge.fr avec le numéro de commande. Elle ne peut être satisfaite que si la Commande n'a pas été remise au transporteur.

Article 7 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le Vendeur bénéficiant de la franchise en base de TVA, aucune TVA n'est facturée : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Le montant total dû, tous frais inclus, est affiché avant la validation définitive. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté après cette validation.

Conformément à l'article L.112-1-1 du Code de la consommation, toute annonce de réduction de prix indique le prix antérieur le plus bas pratiqué par le Vendeur au cours des trente derniers jours précédant l'application de la réduction.

7.1 Prix des Packs

Le prix barré affiché sur un Pack correspond à la somme des prix unitaires des Produits qui le composent, tels que pratiqués sur le Site à la date de mise à jour de la fiche. Il ne s'agit pas d'un prix antérieur du Pack lui-même.

7.2 Absence de prix barré sur les Produits vendus à l'unité

Les Produits vendus à l'unité ne comportent aucun prix barré, n'ayant jamais été proposés à un prix supérieur. Le Vendeur n'affiche aucun prix de référence fictif.

7.3 Remises automatiques par quantité

Une remise de 10 % s'applique automatiquement dès deux articles, et de 15 % dès trois articles, sans code à saisir, sur les Produits vendus à l'unité. Les Packs en sont exclus, leur prix intégrant déjà sa remise.

7.4 Codes de réduction

Les codes de réduction ponctuels sont valables une seule fois par client et portent sur le seul périmètre annoncé lors de leur communication. Ils ne se cumulent ni entre eux, ni avec les remises automatiques par quantité, ni avec le prix des Packs.

Article 8 — Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay ou Shop Pay.

Le prix est exigible en totalité à la validation de la Commande. Les transactions sont traitées par des prestataires agréés : les données bancaires du Client ne transitent pas par les serveurs du Vendeur.

Le Vendeur peut suspendre le traitement d'une Commande en cas de suspicion légitime de fraude, dans la limite des durées strictement nécessaires.

Article 9 — Disponibilité et expédition

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client est informé dans les meilleurs délais et intégralement remboursé au plus tard dans les quatorze jours suivant le paiement (art. L.216-3).

9.1 Lieu d'expédition

Les Produits sont expédiés depuis un entrepôt situé sur le territoire de l'Union européenne. Il s'agit donc d'une expédition intracommunautaire, et non d'une importation.

Le Vendeur s'assure de la disponibilité des Produits, de leur licéité et de leur conformité à la réglementation européenne applicable.

9.2 Droits de douane et taxes à l'importation

Pour toute livraison en France et dans l'Union européenne : aucun droit de douane ni taxe à l'importation n'est dû, l'expédition étant intracommunautaire. Aucune somme supplémentaire ne peut être réclamée au Client à la livraison.

Pour toute livraison en dehors de l'Union européenne, y compris en Suisse, au Royaume-Uni et en Norvège, les droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement éventuels sont à la charge du Client et perçus par le transporteur ou les autorités douanières à la réception. Leur montant dépend de la réglementation du pays de destination et échappe au contrôle du Vendeur. Cette information est rappelée dans l'intitulé de chaque mode de livraison concerné, avant la validation de la Commande.

Article 10 — Livraison

10.1 Zones et tarifs

Les frais de livraison sont calculés selon la destination et le poids de la Commande. Le montant exact est affiché avant la validation définitive.

Destination	Jusqu'à 2 kg	2 à 6 kg	Plus de 6 kg	Délai indicatif
France	Gratuit, sans montant minimum			5 à 8 jours ouvrés
Union européenne	9,90 €	14,90 €	24,90 €	5 à 9 jours ouvrés
Europe hors UE (Suisse, Royaume-Uni, Norvège)	19,90 €	29,90 €	44,90 €	7 à 12 jours ouvrés
Reste du monde	34,90 €	59,90 €	89,90 €	10 à 20 jours ouvrés

Pour les destinations situées hors de l'Union européenne, ces tarifs ne comprennent pas les droits de douane et taxes locales visés à l'article 9.2.

10.2 Délais

Les délais ci-dessus courent à compter de la validation du paiement et sont donnés à titre indicatif. Conformément à l'article L.216-1, le Vendeur livre en tout état de cause au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Un numéro de suivi est communiqué dès l'expédition.

Un Pack peut faire l'objet de plusieurs expéditions distinctes, avec un suivi par colis.

10.3 Retard de livraison

En cas de dépassement, le Client peut enjoindre au Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, par écrit sur support durable ; à défaut d'exécution, il peut résoudre le contrat par le même moyen (art. L.216-2 et L.216-3). Le Vendeur rembourse alors la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours.

10.4 Réception

Il est recommandé de vérifier l'état du colis à la réception. Ces réserves facilitent la réclamation auprès du transporteur mais ne conditionnent en aucun cas les droits du Client. En cas de perte, le Client est remboursé intégralement ou réexpédié sans frais, à son choix.

Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison. En cas de retour pour adresse erronée ou colis non réclamé, les frais de réexpédition peuvent être mis à sa charge.

Article 11 — Transfert de propriété et des risques

Le transfert de propriété intervient au paiement intégral du prix.

Conformément à l'article L.216-4, le transfert des risques intervient au moment où le Client ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession du bien, et non à sa remise au transporteur.

Article 12 — Droit de rétractation

12.1 Trente jours, sans justification

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de quatorze jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Le Vendeur étend contractuellement ce délai à trente jours calendaires sur l'ensemble de son catalogue. Cette extension constitue un engagement contractuel opposable au Vendeur, plus favorable au Client que le délai légal, et applicable à toutes les commandes passées sur le Site. Toutes les autres modalités d'exercice prévues aux articles L.221-18 à L.221-28 demeurent applicables.

Le délai court à compter du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier bien de la Commande. Lorsqu'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

12.2 Modalités d'exercice

Le Client informe le Vendeur au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée à contact@allonge.fr ou par courrier à l'adresse de l'article 1. Il peut utiliser le formulaire en ligne du Site ou le formulaire type reproduit en annexe, sans que leur usage soit obligatoire.

Il suffit que la déclaration soit envoyée avant l'expiration du délai. La charge de la preuve pèse sur le Client.

Conformément à l'article L.221-21, lorsque le Client utilise le formulaire en ligne, le Vendeur lui adresse sans délai un accusé de réception sur support durable.

12.3 Renvoi des Produits

Le Client renvoie les Produits au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision (art. L.221-23). Les Produits doivent être restitués complets, avec accessoires et emballage, dans un état permettant leur remise en vente.

La responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des Produits.

12.4 Le cas des Packs

Un Pack se retourne dans son ensemble. Un lot vendu à prix groupé unique ne peut faire l'objet d'une rétractation partielle, le prix unitaire des Produits conservés ne correspondant plus au prix acquitté.

Cette règle ne restreint pas le droit de rétractation : elle en définit le périmètre, le Pack constituant un bien unique au sens du contrat. En cas de défaut affectant un seul Produit du Pack, les garanties légales s'appliquent à ce Produit isolément, aux frais du Vendeur.

12.5 Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client (art. L.221-23), celui-ci en étant expressément informé par le présent article avant la conclusion du contrat.

12.6 Remboursement

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison standard initiaux compris, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation (art. L.221-24).

Il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des Produits ou jusqu'à fourniture d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que la transaction initiale, sauf accord exprès du Client et sans frais pour lui. Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, le supplément n'est pas remboursé.

12.7 Exceptions

Conformément à l'article L.221-28, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
• les biens descellés par le Client après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les biens mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après livraison ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

L'exception d'hygiène est signalée sur la fiche des Produits concernés. En cas de doute, le Client est invité à contacter le Vendeur avant d'ouvrir l'emballage scellé.

Article 13 — Garanties légales

Le Vendeur est tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions des articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation, ainsi que des défauts cachés dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation et s'appliquent sans coût pour le Client.

13.1 Mise en œuvre

Toute demande est adressée à contact@allonge.fr avec le numéro de commande et, si possible, des photographies du défaut. Le Vendeur répond dans un délai de vingt-quatre heures ouvrées. Les frais de retour au titre d'une garantie légale sont à la charge du Vendeur.

Article 14 — Garantie commerciale

Le Vendeur ne propose aucune garantie commerciale distincte s'ajoutant aux garanties légales. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent intégralement et gratuitement.

Article 15 — Responsabilité

Conformément à l'article L.221-15, le Vendeur est responsable de plein droit à l'égard du Client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient exécutées par lui-même ou par d'autres prestataires, sans préjudice de son droit de recours.

Il peut s'exonérer en apportant la preuve que l'inexécution est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la fourniture des prestations, ou à un cas de force majeure.

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas d'usage non conforme aux précautions d'emploi figurant sur la fiche produit, ni en cas d'usage à des fins médicales auxquelles les Produits ne sont pas destinés.

Article 16 — Force majeure

Aucune des parties ne peut être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Si l'empêchement est définitif, le contrat est résolu de plein droit et les sommes versées intégralement remboursées.

Article 17 — Avis en ligne

Conformément à l'article L.111-7-2 du Code de la consommation, le Vendeur informe le Client des modalités de publication et de traitement des avis affichés sur le Site.

Les avis portant la mention « Achat vérifié » sont rattachés à une commande réellement passée sur le Site et font l'objet de ce contrôle. Les autres ne sont pas rattachés à une commande passée sur le Site : ils portent sur le même article et sont affichés à titre indicatif, sans mention de vérification.

Le Vendeur n'achète aucun avis et ne supprime aucun avis en raison de son caractère négatif. Tout avis jugé inexact peut être signalé à contact@allonge.fr.

Article 18 — Données à caractère personnel

Les traitements sont décrits dans la Politique de confidentialité, conformément au règlement (UE) 2016/679 et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

Le Client dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et à la portabilité, exerçables à contact@allonge.fr. Il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

L'inscription à la lettre d'information est facultative, recueillie par une case jamais pré-cochée, et n'a aucune incidence sur le traitement d'une Commande. Le retrait du consentement s'effectue en un clic depuis chaque message.

Article 19 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite et susceptible de constituer une contrefaçon (art. L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle).

Article 20 — Réclamations

Toute réclamation est adressée à contact@allonge.fr. Le Vendeur s'engage à répondre dans un délai de vingt-quatre heures ouvrées et à rechercher une solution amiable.

Le Client peut également signaler tout manquement à la DGCCRF via signal.conso.gouv.fr.

Article 21 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Conformément à l'article R.631-3 du Code de la consommation, le Client peut saisir, à son choix, outre l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. Aucune clause attributive de compétence n'est opposable au consommateur.

Pour les Clients résidant dans un autre État membre de l'Union européenne, les dispositions impératives plus protectrices de leur loi de résidence habituelle demeurent applicables, conformément à l'article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 dit « Rome I ».

Article 22 — Dispositions diverses

Si une stipulation était déclarée nulle, les autres conserveraient leur pleine force. Le fait de ne pas se prévaloir d'une stipulation ne vaut pas renonciation. Les registres informatisés conservés dans les systèmes du Vendeur et de ses prestataires sont considérés comme preuves des communications, commandes et paiements, sans préjudice du droit du Client d'apporter la preuve contraire.

Annexe — Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Son usage n'est pas obligatoire.)